¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI ENVÍO?

Los pedido se tramitarán en días laborales y se traspasarán a la empresa de envíos correspondiente.

Los envíos se realizan desde España con un plazo estimado de 24-48 horas una vez se hayan entregado a la empresa de envíos.

¿TENDRÉ QUE PAGAR LAS ADUANAS POR MI PEDIDO?

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para esclarecer este punto.

Mi pedido debería haber llegado ya, pero aún no lo he recibido. ¿Qué hago?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

• Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.

Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal, ponte en contacto con nosotros en envios@sibannac.es con tu número de pedido.

Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto, pero tendrás que hacerte cargo de los costes.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si tu método de envío incluye seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en envios@sibannac.es.

He recibido un producto erróneo o dañado. ¿Qué hago?

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un email a envios@sibannac.es en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle.

DEVOLUCIONES

Si estás insatisfecho con la compra realizada podrás solicitar una devolución en base a los siguientes criterios:

• Si los productos han sido dañados en el transcurso del envío y estos son visibles documentando gráficamente el proceso de apertura de los productos desde que llega al cliente hasta la apertura del paquete.
• Las devoluciones serán a cargo del comprador.
• Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones se procederá a realizar la devolución en un plazo de 14 días.

Para cualquier proceso de devolución póngase en contacto al siguiente correo: devoluciones@sibannac.es, gestionaremos en la mayor brevedad.